בכל ארגון מתרחשות מדי יום סיטואציות תקשורתיות שבהן המסר לא עובר כמו שהתכוונו. ישבתם בפגישה, שלחתם מייל או קיימתם שיחת טלפון. דיברתם – אבל התחושה נשארה: "האם הם באמת הבינו…